Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela plataforma Company OS — inclusive dados obtidos de contas de anúncio conectadas via OAuth (Google Ads, Meta Ads). Ela complementa a nossa Política de Privacidade e concretiza o direito de eliminação previsto na LGPD (Art. 18, VI).
1. Como solicitar
Envie um e-mail para dpo@companyos.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- seu nome e o e-mail associado ao dado (para localizarmos o registro);
- se você é usuário de uma agência, cliente de uma agência, ou titular de dados obtidos via plataforma de anúncio conectada;
- o que deseja excluir (conta inteira ou dados específicos).
Confirmamos o recebimento e podemos solicitar dados adicionais apenas para confirmar sua identidade e evitar exclusão indevida (LGPD Art. 18, §2º).
2. Prazo e o que acontece
Processamos o pedido em prazo razoável, normalmente em até 15 dias contados da confirmação da identidade. Ao concluir, excluímos ou anonimizamos os dados pessoais e notificamos você.
3. Papéis: dados de clientes finais × dados da agência
A plataforma é multi-tenant. Em relação aos dados dos clientes finais tratados por uma agência dentro da plataforma, atuamos como operador (LGPD Art. 39): se você é titular desses dados, encaminhamos ou executamos o pedido conforme as instruções da agência controladora, e podemos redirecioná-lo a ela. Quanto aos dados de cadastro da própria agência usuária, atuamos como controladores e processamos a exclusão diretamente.
4. Contas de anúncio conectadas (Google / Meta)
Dados obtidos de contas de anúncio conectadas via OAuth são usados apenas para operar campanhas e gerar relatórios — nunca vendidos, nunca usados para finalidade própria, nunca para treinar modelos de IA (Google Limited Use e salvaguardas Meta). Ao excluir sua conta ou revogar a conexão, removemos os tokens de acesso e os dados derivados dessas contas sob nossa guarda. A exclusão de dados mantidos diretamente pelo Google ou pela Meta deve ser solicitada nas respectivas plataformas.
5. Retenção legal
Alguns dados podem ser retidos pelo período mínimo exigido por lei (por exemplo, registros fiscais e de transações). Nesses casos, os dados são anonimizados em vez de eliminados, e excluídos ao fim do prazo legal (LGPD Art. 16).
6. Contato
Encarregado de Dados (DPO): dpo@companyos.com.br. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).